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创业开陶艺DIY店如何服务顾客

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-09-11  浏览次数:34
核心提示:自从现代陶艺步入生活之后,很多创业者都选择了开一家陶艺馆进行创业,那么,对于陶艺馆这类体验式的店面来说,面对不同性格的顾
自从现代陶艺步入生活之后,很多创业者都选择了开一家陶艺馆进行创业,那么,对于陶艺馆这类体验式的店面来说,面对不同性格的顾客,该怎么去给予更周到的服务呢?下面就由时指间陶艺馆为你分析遇到不同性格的顾客,该如何服务以促成交易。

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希望关注的顾客

这类顾客在生活中希望受到更多的关注,而他们的好胜心相对来说是比一般人都要强一些,与其沟通需要适当的赞美和奉承,比如在陶艺体验过程中,可以适当的夸赞顾客制作的作品一些细节处理比较到位之类的话语往往能让这类顾客得到满足;而在指导顾客拉坯体验的过程中,在指导要点的同时也需要从他的手法的姿势上入手,给予适当的称赞,当然,切记不要过誉,因为毕竟前来体验的基本上都不是专业的陶艺制作人员,所以过誉很容易会适得其反。

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执着优惠的顾客

生活中也有那么一种人,他们在购物或其他消费时,希望获得一些优惠,哪怕这个优惠相对于他所要购买的物品而言是微不足道的,但他们就是想要争取到这一份小小的利益。这类顾客时比较好对付的,只需要给予他适当的优惠,例如陶艺体验可获得低成本的免费茶点供应,结束后可以获赠一份小礼品,一旦满足了这类顾客的占小便宜的心理,顾客就会很乐意接受这次交易。

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犹豫不决的顾客

当遇上前来体验陶艺却又在前台犹豫的顾客,那么这时候,就需要与他进行一些交谈了,千万不要上来就问顾客你还有什么问题之类的话,因为大多数犹豫的顾客往往都是在价格方面的问题,而这样的语言容易让顾客在犹豫中倾向离开,正确的做法应该是回避顾客自身感觉如何的问题,进一步去谈本次性价比,陶艺体验的益处,以及陶艺馆在当下的稀缺程度。向顾客阐明陶艺如此之多的好处,还可以获得一份独一无二的纪念品,而在现在陶艺馆这么稀缺,价格本来就应该更高一些,但我们店中一次体验只需要这么多钱,相对来说便宜了很多,这么一来,顾客的犹豫会在你肯定的话语中逐步消除,自然达成交易也就理所应当了。

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理智好辨的顾客

面对一位专业的手工爱好者,但自身能力却不如人家,指导更是无处可谈,面对这么一名顾客,可以和对方聊聊陶艺相关的知识、技巧等内容,因为这类顾客往往都是陶艺的忠实爱好者,专业严谨是其特点,而具备这类特点的顾客很希望能在所熟悉的领域为他人解答,但你要为他讲解他早就知道了的知识,那这名顾客肯定得不到很好的体验,这时候应该表现出谦虚受教的姿态来,多提问多探讨一些相关的知识和技巧,适当的表达对陶艺的热爱,相信这类顾客会很乐意去为你解答的,在解答的过程中你获得了知识,而他获得了授人以渔的乐趣,自然就是一个双赢的局面了;当然也需要看情况而定,如果一直提问,会让顾客觉得你没有任何专业水准,这就得不偿失了。

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当然,这些分析只是针对典型性的人群而言,具体还是得根据与客户的交流沟通中获取的信息来决定交流方式,最主要的还是需要作为店长的你去主动学习陶相关的知识,和一些店面的营销技巧,只有自身掌握了,面对顾客时才能更好的交流。

 
 
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